ChatGPT กับงานเอกสาร

งานเอกสารโดยทั่วไปเป็นการออกหนังสือราชการประเภทต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นบันทึกเวียนภายใน จดหมายส่งภายนอก รายงานการประชุม หรือหนังสือทางธุรกิจ เช่น จดหมายแนะนำตัวเพื่อสมัครงาน จดหมายสอบถามข้อมูล จดหมายรับรอง จดหมายลาออก ฯลฯ ChatGPT มีความสามารถทางภาษาที่ได้จากการเรียนรู้ข้อมูลภาษามาแล้วมากมาย การเขียนจึงไม่ใช่เรื่องยากสำหรับ ChatGPT. เราสามารถใช้ ChatGPT ปกติหรือ ChatGPT Plus โดยไม่ต้องมีอะไรเพิ่มก็ทำงานได้. สิ่งที่ต้องทำคือให้ข้อมูลที่จำเป็นในหนังสือหรือจดหมายนั้นให้ครบถ้วน และบอกจุดมุ่งหมายให้ชัดเจน

ตัวอย่างข้างล่างแสดงให้เห็นการใช้ ChatGPT ในการเขียนจดหมาย เช่น จดหมายแนะนำตัวเพื่อสมัครงาน หนังสือขอโทษแก่สาธารณะ. ซึ่งกรณีภาษาอังกฤษ การใช้ ChatGPT เป็นการเพิ่มขีดความสามารถของคนทำงานให้ทำสิ่งที่ในอดีตทำได้ยาก.

จดหมายแนะนำตัว

การเขียนจดหมายภาษาอังกฤษอาจเป็นเรื่องยากสำหรับคนไทย แต่สำหรับ ChatGPT กลับเป็นเรื่องง่ายและช่วยอำนวยความสะดวกได้ดียิ่ง สมมติว่าเราต้องการสมัครงานตามที่พบในประกาศ

Operational Risk Analytics analyst

Summary:

This position is responsible for monitor and summarize operational risk and produce monthly report to risk management committee, Create and maintain operational risk dashboards and models and establish forward looking key risk indicator and detect emerging operational risk trends

Job Description:

Assist in the development, maintaining and validation of forward-looking operational risk models (e.g., Standard Measurement Approach)

Apply statistical, machine learning on various data sources for identifying emerging risk trends, process automation, or other analysis purposes

Create monitoring dashboard for management and business units

Incorporate RCSA and KRI data from Business Risk Management to create full-cycle operational risk dashboard

Generate monthly operational risk report and gather data from other function for creating KRI monitoring report to the Risk Committee meeting

Work closely with the incident & loss management team, business risk management team, and fraud & investigation team

Perform data steward tasks by coordinating with Data Governance Office and supporting users

Provide ad hoc data analysis supports for the function

Qualifications:

Bachelor’s or Master’s Degree in Computer Science, Engineering, Mathematics, Statistics, Risk Management or other quantitative fields

Experience in risk management, data analytics, business intelligent, scenario analysis would be an advantage

Relevant background in banking would be an advantage

Good Command of English

Knowledge of certain programming languages (Python, R, SQL)

Familiar with data visualization tools (MS Excel, Power BI, Tableu)

Knowledge in any of the following fields is an advantage: Statistical modeling, Baysian theory, Machine learning tools, Natural language processing, Text mining, Value-at-Risk analysis, Monte Carlo simulation,

เมื่อดูแล้วแน่ใจว่าเรามีคุณสมบัติตรง ก็ให้ข้อมูลตัวเราเองกับ ChatGPT และรายละเอียดเกี่ยวกับงานที่ประกาศ แล้วจึงให้ ChatGPT ช่วยเขียน cover letter ให้เพื่อใช้สมัครงานดังกล่าว ดังตัวอย่าง prompt นี้

I want to apply for this job. Write me a cover letter.
[job description]
Here is my information: I have MA in computer engineering from Chulalongkorn University. Have been worked as a data analyst for ABC bank for three years. Know how to program in Python, my thesis is on ML on generates actionable predictions for individual customer. Can use BI and Tableu very well. English is good. Have been living abroad as n inetrn for one year in Singapore.

จากนั้น ChatGPT ก็จะร่างจดหมายแนะนำตัวเพื่อใช้สมัครให้ เราก็เพียงตรวจสอบเนื้อหาและเติมข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้ครบ

[Your Name]
[Your Address]
[City, State, ZIP]
[Your Email]
[Your Phone Number]

[Today’s Date]

Hiring Manager [Company’s Name]
[Company’s Address]
[City, State, ZIP]

Dear Hiring Manager,

I am writing to express my interest in the Operational Risk Analytics Analyst position, which I discovered through your recent job posting. As a Computer Engineering graduate from Chulalongkorn University with three years of experience as a data analyst in the banking sector, I believe I have the essential skills and qualifications needed for this role.

In my current role at ABC Bank, I have been responsible for creating and maintaining various dashboards and models, similar to those outlined in your job description. My knowledge of Python programming and machine learning, honed during my Master’s thesis, has been instrumental in this role. I was able to use these skills to generate actionable predictions for individual customers, which have helped to improve customer relations and business outcomes significantly.

During my tenure at ABC Bank, I have also become proficient in using BI and Tableau for creating visually appealing and insightful reports. In addition, I have demonstrated my ability to incorporate data from various sources and to communicate complex data effectively in English, having lived and worked in Singapore for a year as an intern. This experience has not only honed my professional skills but has also enriched my understanding of the international banking landscape.

The qualifications you seek, including experience with Statistical modeling, Bayesian theory, Machine learning tools, Natural Language Processing, Text mining, Value-at-Risk analysis, and Monte Carlo simulation, are all areas in which I have hands-on experience or theoretical knowledge. I am confident that my strong technical background, combined with my understanding of the banking industry, makes me a strong candidate for this position.

I am particularly attracted to your organization because of its reputation for excellence and innovation in risk management. I believe that my blend of skills, experience, and dedication would make me a valuable addition to your team.

Thank you for considering my application. I am eager to further discuss how my skills and experiences align with the needs of your team and look forward to the possibility of working with you.

Sincerely,

[Your Full Name]

ประกาศขอโทษ

ตัวอย่างสมมติต่อมา เป็นกรณีที่ admin ของ page อาจไปโพสต์ข้อความอะไรที่ถูกตีความว่าไปเหยียดคนพิการ จึงขอให้ ChatGPT ช่วยเขียนข้อความขอโทษเรื่องนี้

write a public apology post on the FB. Our admin is careless in posting viewed as a bully for diable person. We have punish him by company rule, and will be more careful in the future

ChatGPT ก็สามารถเขียนสิ่งเหล่านี้ออกมาให้ได้ และหากสังเกตจะเห็นว่าใน prompt ที่ใส่ไปนั้น แม้เราจะรีบและพิมพ์คำผิดจาก disable เป็น diable. มีเขียนผิดไวยากรณ์ ChatGPT ก็เดาได้ว่าเราต้องการสื่อความอะไรและช่วยเขียนให้ตามที่ต้องการ

Dear [Your Company’s Community / Page Followers],

I am writing to you as the [Your Position] at [Your Company’s Name], to address a recent incident that has occurred on our social media platform. We are deeply sorry for a post shared by one of our administrators which unfortunately, and unintentionally, appeared to be insensitive towards individuals with disabilities. We want to assure you that this does not reflect our company values or beliefs.

We wholeheartedly believe in respecting and valuing all individuals, regardless of their abilities or disabilities. Our goal has always been to create an inclusive and welcoming environment for everyone. This recent incident has shown us that we have failed in this regard, and for that, we sincerely apologize.

We have taken this matter very seriously and have addressed it promptly according to our company’s internal rules and procedures. The responsible party has been disciplined appropriately and we are taking steps to ensure such a situation does not occur again.

In light of this incident, we will be implementing additional training for our team members, reinforcing the importance of empathy, respect, and the standards we uphold when communicating on our social media platforms.

We want to reassure you that we are committed to learning and growing from this experience. We are also committed to taking all necessary steps to ensure that our communications are sensitive, respectful, and inclusive. This event has underscored the importance of our responsibility to you, our valued followers, and we pledge to do better in the future.

We appreciate your understanding and continued support during this time. If anyone has been personally affected or upset by this incident, we sincerely apologize and invite you to reach out to us directly if you wish to discuss the matter further.

Thank you for your time.

Sincerely,

[Your Name]
[Your Position]
[Your Company’s Name

หากเราเห็นว่าข้อความที่ได้ยาวเกินไป ก็สามารถสั่งให้แก้ไขให้สั้นลงได้ด้วย prompt ง่ายๆ make the post shorter, but still convey our deeply sorry. สิ่งที่ได้มาใหม่ก็เป็นข้อความสั้นลง

Dear [Company’s Community],

We deeply regret a recent post from our team that was inadvertently insensitive towards individuals with disabilities. We sincerely apologize for any hurt caused.

We have addressed this serious matter internally and the responsible party has been appropriately disciplined. This incident has emphasized the need for increased sensitivity in our communications.

We value inclusivity and respect above all and we pledge to learn and grow from this experience. Thank you for your understanding.

Sincerely,

[Your Name] [Your Position] [Your Company’s Name]

ส่วนงานเขียนที่ดูเป็นงานสร้างสรรค์ เช่น เขียนโฆษณา เขียนนิยาย ChatGPT ก็สามารถช่วยทำได้ เพียงแต่ทำได้ดีมากน้อยแค่ไหนก็ขึ้นกับวิธีการสั่งหรือเขียน prompt ให้ทำงานนั้น.

เขียนโฆษณา

ตัวอย่างการเขียนคำโฆษณาสองอัน อันแรกเพียงบอกแค่ว่าเป็นโฆษณาครีมบำรุงผิวหน้าเฉยๆ ข้อมูลที่เหลือ ​ChatGPT ก็เขียนจินตนาการเอาเอง ส่วนอันที่สองมีการให้ข้อมูลมากขึ้นทั้งเรื่องการทำให้ดูอ่อนเยาว์ ใช้ได้กับทุกผิว และช่วยกันแดด ChatGPT ก็เขียนโฆษณาให้โดยใส่สาระตามนั้น

เขียนนิยาย

ในการเขียนนิยาย หากเขียนแค่คร่าวๆ ว่าต้องการนิยาย thriller เกี่ยวกับฆาตกรต่อเนื่อง ChatGPT ก็เขียนมาหนึ่งหน้าคร่าวๆ ตามรูปแบบการตอบปกติ

แต่สำหรับนักเขียนนิยายแล้ว เขาจะรู้ว่าจะต้องคิดรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับเรื่อง มีองค์ประกอบชัดเจนเกี่ยวกับเหตุการณ์ต่าง ๆ ก็อาจเริ่มจากการให้ ChatGPT เขียนรายงานของตำรวจที่ไปสอบคดีฆาตกรรมสามราย โดยที่ตำรวจไม่เห็นความเชื่อมโยงในคดีว่ามาจากฆาตกรต่อเนื่องคนเดียวกัน (ตัวอย่างนี้เลียนแบบที่มีผู้บรรยายใน Youtube [1] แต่ทำให้ง่ายขึ้นไม่ต้องใช้ Code interpreter)

จากนั้นก็ให้เขียนพล็อตเรื่องนิยาย thriller จากข้อมูลรายงานเหล่านี้ ChatGPT ก็จะจินตนาการต่อ ใช้ชื่อเหยื่อในรายงานมาเขียนพล็อตเรื่องได้. Based on these reports, write an outline of a crime thriller fiction.

Title: “The Diamond Mark”

I. Introduction:

Start with the discovery of the first murder, the death of John Hanson. Introduce lead detective Laura Stevens who has a reputation for solving complex cases.

II. The Second Murder:

The death of Peter Anderson. Laura starts noticing similarities in the cases — both victims were successful men in their fifties, killed in their workspaces, and a diamond-shaped symbol left at each crime scene.

III. The Third Murder:

The death of Robert Mitchell. The pattern is now clear to Laura, but she struggles to convince her superiors that the murders are connected.

IV. Investigation:

Laura starts deep-diving into each victim’s past, looking for common connections. The victims seem to have no direct links with each other, but all were successful in their respective fields.

V. Break in the Case:

Laura discovers that all three victims were members of the same fraternity in college, and their fraternity used to organize an annual charity event, “The Diamond Mark Gala.”

VI. Deepening Mystery:

Laura uncovers a dark secret from the fraternity’s past, a hidden scandal involving a young woman’s unexplained death during one of the Galas.

VII. The Suspect:

The woman’s brother, who had always blamed the fraternity members for her death, becomes the main suspect. But he has an alibi for the nights of the murders.

VIII. Twist:

Laura uncovers that the brother has a twin who was institutionalized years ago, right after their sister’s death.

IX. Climax:

Laura confronts the twin at the asylum. A psychological battle ensues as she tries to get a confession and understand his motives.

X. Resolution:

Laura manages to get the evidence needed to convict the killer, bringing justice to the victims and closure to their families. She reflects on the case, noting the devastating effects of secrets from the past.

และเมื่อจะขยายความต่อก็ให้ลองเขียนฉากฆาตกรรมแรกออกมา Write the detailed scene of the first murder, and the police investigation that misled as burglary. ChatGPT ก็จินจนาการเขียนออกมาให้ได้

The night was still, broken only by the hum of the city’s restless energy. Inside his penthouse office, John Hanson, the brilliant tech CEO, worked late into the night. Suddenly, there was a muffled sound, and the room was plunged into darkness. A struggle ensued, and when it was over, John Hanson lay dead, his life extinguished as quickly as the room’s lights.

When his assistant found him the next morning, she let out a horrified scream that echoed through the empty halls of the company headquarters. The police were called immediately.

Detective Laura Stevens arrived at the scene an hour later, stepping over the yellow tape that surrounded John’s office. The room was in disarray — papers scattered, a chair overturned, a laptop smashed on the floor. John’s body lay sprawled across the room, the severity of his wounds indicating a violent struggle.

“The initial call mentioned a burglary,” Officer Davis, one of the first responders, briefed Laura as they stood in the doorway. “Door was forced open, the room is a mess, valuable tech equipment is damaged.”

Laura nodded but said nothing, her sharp eyes scanning the room. She stepped carefully over to the desk, her gloved hand reaching out to touch the edge. Her fingers traced over a small, diamond-shaped carving. An unusual marking, it seemed oddly out of place in what was supposed to be a burglary gone wrong.

“Have the forensics team look at this,” she said, pointing to the symbol.

Laura moved on to survey the rest of the room. She noted the absence of any signs of hurried theft — no drawers yanked open, no valuables in plain sight were taken. Everything pointed to a struggle, yes, but not a burglary.

“The struggle seems personal,” Laura murmured, more to herself than anyone else. “The wounds on his body, defensive marks. This isn’t your typical burglary.”

Despite her observations, Laura knew she had to follow the initial lead. Burglary gone wrong was the official line until evidence suggested otherwise. She gave her orders to the team, requested a thorough sweep for any evidence pointing to a potential burglar, and ensured John’s past would be combed for any potential enemies. As she exited the scene, her mind raced with the possibilities, the diamond marking remaining a persistent question at the back of her mind.

อนาคตของการเขียนงานต่าง ๆ

จากตัวอย่างเหล่านี้ ทำให้เห็นว่า ChatGPT มีความสามารถในการเขียนอะไรต่าง ๆ ได้หลากหลาย ส่วนจะเขียนออกมาได้มากหรือน้อย ดีหรือไม่ดี เป็นเรื่องของผู้ใช้ที่มีความเข้าใจสิ่งที่ต้องการมากน้อยแค่ไหน หากรู้รายละเอียดให้ข้อมูลมากพอ ChatGPT ก็ทำตามที่ต้องการได้ เช่น หากต้องการนิยายอิงประวัติศาสตร์ ก็อาจ upload หนังสือข้อมูลประวัติศาสตร์ช่วงเวลาที่ต้องการไปให้ แล้วค่อยให้ข้อมูลอื่น ๆ ที่จำเป็นต่อพล็อตเรื่องไป และเขียนเรื่องอิงข้อมูลเหล่านั้น สิ่งเหล่านี้ คนที่ทำงานนั้น ๆ เองจะมีความเข้าใจสิ่งที่ตัวเองต้องการและหาทางสื่อสารกับ ChatGPT เพื่อให้ช่วยทำงานตามลักษณะที่ต้องการได้

ความสามารถทางภาษาของ ChatGPT โดยเฉพาะภาษาอังกฤษที่ได้เรียนรู้จากข้อมูลภาษาที่เคยอ่านมา เป็นความสามารถที่ไม่มีข้อสงสัยว่า ChatGPT จะมาช่วยงานเอกสารหนังสือได้ดี แต่สำหรับภาษาที่อาจไม่ได้มีข้อมูลให้เห็นมามากเท่าอย่างภาษาไทย ChatGPT ทำได้ดีเพียงใด เป็นคำถามที่จะดูกันต่อไปใน ChatGPT กับทักษะภาษาไทย [2]

ความสามารถในการเขียนได้ดีและรวดเร็วของเครื่องมือ AI อย่าง ChatGPT ทำให้งานเขียนจำนวนมากเช่นเว็บหรือบล็อกถูกสร้างหรือเขียนขึ้นด้วย AI เพราะ AI สามารถอ่านประมวลผลข้อมูลภาษาจากแหล่งต่าง ๆ มาสรุปหรือเขียนใหม่ได้โดยง่ายจึงประหยัดกว่าการจ้างคนเขียนแบบเดิม. อย่างไรก็ดี ความสามารถด้านการเขียนนี้ก็ได้สร้างความวิตกว่าในอนาคต เราอาจจะตกอยู่ในสังคมที่เต็มไปด้วยข้อมูลข่าวสารปลอมที่สร้างด้วย AI ก็ได้.

เราเห็นตัวอย่างของการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการปั่นกระแสเพื่อครอบงำชักจูงความคิดเห็นของผู้คนผ่านกระบวนการที่เรียกว่า IO. ที่ผ่านมาเป็นการให้คนหนึ่งคนสร้างบัญชีปลอมจำนวนมากแล้วคัดลอกข้อความแบบเดียวกันเผยแพร่เพื่อปั่นกระแส ซึ่งสังเกตได้ไม่ยากเพราะข้อความส่วนใหญ่จะเป็นข้อความเดียวกัน. แต่ในปัจจุบัน เราสามารถใช้ AI อย่าง ChatGPT สร้างข้อความที่แตกต่างกันเพื่อวัตถุประสงค์เดียวกันได้ เช่น เมื่อลองให้สร้าง tweet หลาย ๆ อันเพื่อโฆษณาหลักสูตรปริญญาโทภาษาศาสตร์ของจุฬาฯ ChatGPT ก็สามารถสร้าง tweet ต่าง ๆ ออกมาได้ แต่ภาษายังดูเป็นทางการ จึงสั่งปรับภาษาให้เขีบนเหมือนเป็นการแสดงความเห็นส่วนตัวแต่ละคน แต่ tweet ที่ได้ก็ยังใช้คำสรรพนาม “ฉัน” เป็นหลักซึ่งดูไม่เป็นธรรมชาติ จึงสั่งใหม่ให้เขียนแบบภาษาวัยรุ่น จึงได้ข้อความที่เหมือนเด็กวัยรุ่นเขียน tweet

.

ตัวอย่างข้างบนเป็นการทดลองใช้ tweet ภาษาไทยซึ่ง ChatGPT ยังเขียนภาษาไทยได้ไม่เก่งเท่าภาษาอังกฤษ แต่ก็เป็นตัวอย่างให้เห็นว่า การปั่นกระแสด้วย AI เป็นสิ่งที่ทำได้ไม่ยาก หากมีใครสั่งให้ พAI อย่าง AutoGPT ทำงานตลอดเวลา โดยมีข้อมูลบัญชี twitter จำนวนมากให้แล้วให้เขียน tweet ที่ไม่ซ้ำกันแต่มีจุดมุ่งหมายเดียวกัน ส่งออกตลอดตามเวลาที่กำหนด ตามเป้าหมายที่วางไว้ การสนับสนุนหรือให้ร้ายใครคนใดคนหนึ่งจึงไม่ใช่เรื่องยากเลย

อ้างอิง

[1] Academy, F. F. (2023, July 21). Oh SNAP! ChatGPT’s Code Interpreter is INSANE for Fiction! Youtube. Retrieved from https://www.youtube.com/watch?v=syEcYPAgIKA

[2] ChatGPT กับทักษะภาษาไทย Medium